Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: Mayo 2026
En CasaKids queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, estamos aquí para ayudarte.
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté en su estado original — sin uso, sin daños
- El producto tenga el empaque original
- Se presente comprobante de compra
Productos elegibles para devolución
✅ Productos con defectos de fabricación ✅ Productos que no coinciden con la descripción ✅ Productos dañados durante el envío ✅ Productos incorrectos recibidos
Productos NO elegibles para devolución
❌ Productos usados o dañados por el cliente ❌ Productos sin empaque original ❌ Devoluciones solicitadas después de 15 días de recibido
Proceso de devolución
- Contáctanos dentro de los 15 días de recibir tu pedido
- Proporciona tu número de pedido y motivo de devolución
- Te enviaremos instrucciones para el proceso de devolución
- Una vez recibido e inspeccionado el producto — procesaremos tu reembolso
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5-10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso — contáctanos inmediatamente con:
- Fotos del producto dañado
- Número de pedido
- Descripción del problema
Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.
Envíos de devolución
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos donde CasaKids cubrirá los gastos.
Contacto
Para iniciar una devolución o reembolso contáctanos a través de nuestras redes sociales @casakidsmx o al correo electrónico de atención al cliente.
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